雲端技術客服
因為人力問題，很多公司DBA都是由開發人員或是系統管理人員兼任，是不是總是覺得資料庫的專業需要協助? 當系統發生問題時，管理人員是否能及時了解狀況? 還是需要花很多時間收集相關資訊後才能了解問題的狀況? 有人一直注意著系統的運作狀況嗎? 是否有人在小問題尚未變成大問題時，防患未然事先解決掉潛在威脅? 當您將公司的資料庫由給維護廠商來維護時，是否常常找不到服務顧問來協助? 上駟科技透過雲端技術客服中心解決您的問題。
上駟雲端客服為專業的技術工程師組成，上駟科技並開發了戰情中心系統以及問題分析系統，在客服中心監控各個客戶的虛擬DBA所回報的資訊以及分析各種Alert的內容，並依照發生問題的急迫性透過email 或是電話協助客戶解決問題。
[戰情中心系統]
除了Alert是即時回報至上駟雲端客服中心外，虛擬DBA也每小時回報主機與資料庫的狀況，上駟技術客服人員透過戰情中心的監控螢幕，即時了解客戶的主機與資料庫的狀況，當看到虛擬DBA所發出的Alert時，立即依據Alert內容、發生頻率、重要性等屬性，協助客戶處理相關問題。
[問題分析系統]
上駟科技透過虛擬DBA所回傳的資料，開發了功能強大的問題分析系統，協助技術客服人員針對客戶的問題或是Alert提供進一步的協助。
技術客服人員回覆的內容並不是一般的問候或是提醒，而是包含了技術客服人員的專業角度的觀點以及歷史資料比較後，針對問題一針見血的說明及建議。
[Alert歸檔]
上駟客服中心每個月都會將處理過的問題單歸檔，客戶發生過的Alert皆有歷史紀錄，不會因人員異動而對客戶環境需要重新熟悉，並且可以吸收之前處理過的經驗，真正快速又正確地解決問題。
上駟科技的雲端技術客服服務為專業的資料庫技術服務，資料庫維護服務透過專職的客服中心來進行更是業界的創舉，上駟客服中心累積不同客戶的不同問題的處理經驗，並將利用這些經驗來快速解決您的問題，因為專職因而專精，因此更能以專業的方式服務客戶。